Je vous le dis tout de suite : cet article a vraiment un titre putaclic. Pourquoi ? Simplement parce qu’il n’existe pas de “stratégie marketing” : il n’y a que des bonnes pratiques, qui visent à générer du trafic et à améliorer votre taux de transformation.
Au milieu de tout ça, il y aura des approches plus ou moins “propres”, et très clairement, votre fil conducteur, c’est l’efficacité, mais il ne faut jamais franchir la frontière de la loi. Vous placerez le curseur moral où bon vous semble, en fonction de vos objectifs et de vos valeurs.
Alors, une bonne stratégie marketing en E-commerce, c’est quoi ? On regarde tout ça dans cet article.
L’importance des stratégies marketing pour votre e-commerce
La réussite de votre e-commerce dépend fortement de la mise en place de stratégies marketing bien pensées. Comprendre votre marché cible et analyser la concurrence sont les premières étapes à mettre en place.
Comprendre votre marché cible
Pour élaborer une stratégie marketing efficace, il faut avant tout comprendre qui sont vos clients potentiels. Analyser leurs comportements, leurs besoins et attentes vous permettra d’ajuster votre offre.
Vous ne pourrez pas “bien vendre”, ou “vendre en masse” si vous ne connaissez pas vos clients et leurs besoins. Car de cette analyse, tout va ressortir ! Les expressions que vous allez attaquer pour le SEO, la structure du site, les prix, le discours, même les couleurs de votre charte graphique !
C’est la première étape dans la phase de conception de votre site e-commerce : vous allez faire un gros benchmark marketing. SWOT, PESTEL, et bien d’autres outils vous permettront de comprendre votre entreprise, votre produit, votre proposition de valeur et votre marché cible.
Analyser la concurrence
Étudier vos concurrents vous donnera également des indications précieuses sur ce qui fonctionne (ou pas) dans votre secteur. Cette analyse vous aide à ajuster vos stratégies pour mieux vous positionner.
Vous pouvez le faire au cours de l’étude de mots-clés, dont on va parler tout de suite…
Le benchmark SEO
Personnellement, c’est la première partie du benchmark global que je lance. Pour une raison toute simple : le SEO risque d’être votre premier canal d’acquisition, et si la demande n’est pas assez importante, ou que la concurrence est trop forte, vous risquez de ne pas avoir de visibilité. Donc pas de trafic, donc pas de vente, donc pas de cashflow, donc kaput.
Une bonne étude de mots-clés, réalisée avec des outils comme le Google Keyword Planner ou SEMrush, vous permettra de découvrir les termes les plus recherchés par votre audience, et de mesurer la faisabilité de votre stratégie.
Accessoirement, ça vous permettra aussi de déterminer la structure de site la plus adéquate. Cela jouera donc sur la mise en page, la navigation etc…
La phase de conception de votre projet
Une fois que vous avez pu clarifier votre projet, vous pouvez commencer à concevoir votre site. Je ne parlerai pas ici des tenants et aboutissants techniques ou graphiques, ce serait trop long : on va se focaliser sur la stratégie marketing.
Optimisation on-page et off-page
L’optimisation on-page inclut les balises méta, les URLs, et le contenu. L’optimisation off-page se concentre sur les backlinks et les partages sociaux.
Pour le dire autrement, vous allez devoir travailler les textes que vous utiliserez. Il faudra rédiger vos balises (metadescription, title, H1, H2, etc.) avec soins, en fonction de ce que vous avez déterminé lors de la phase de création du plan de site, puis il faudra travailler la sémantique globale de vos pages.
Et mailler tout ça comme il faut, en fonction de la structure de site que vous avez retenue.
Une fois que vous avez un contenu de qualité, vous pourrez partir à la conquête des backlinks, les liens en provenance d’autres sites, pour “injecter du jus” sur votre site. Là encore, il me faudrait plusieurs articles pour traiter tout le sujet, donc je vous laisse parcourir la section “SEO” du blog.
Création de contenu de qualité
Le contenu est roi en SEO. Rédigez des articles de blog, guides et autres contenus pertinents pour attirer et fidéliser votre audience. Mais attention ! Ne faites pas passer le SEO avant l’expérience utilisateur, car c’est la partie la plus importante de l’e-commerce.
Si vous tapez trop sur la partie “SEO”, au détriment de l’UX, vous aurez du trafic, mais peu de conversion, donc il faudra trouver un juste milieu.
La règle d’or : produisez toujours du contenu de qualité, qui permettra à l’internaute de résoudre son problème rapidement et facilement !
Marketing de contenu
Parmi les stratégies que vous pouvez mettre en place, la création de contenus informatifs est un excellent levier pour engager votre audience et construire une relation de confiance.
Blogging régulier
Un blog permet de partager des informations utiles et de montrer votre expertise dans votre domaine. Vous pouvez par exemple faire des fiches de présentation de vos produits, en dépassant le simple cadre de la fiche produit bête et méchante.
Ou bien comparer vos produits entre eux, et proposer des conseils d’utilisation. Et bien d’autres choses ! La seule limite, c’est votre imagination.
N’oubliez pas de faire pointer des liens depuis l’article vers des fiches produits pertinentes, et de mettre des liens vers votre article sur ces fiches là en particulier.
Vidéos et tutoriels
Les vidéos sont un excellent moyen de démontrer vos produits en action et de fournir des tutoriels pratiques. Certains utilisateurs n’aiment pas lire, et préféreront donc les vidéos, mais d’autres sont plus intéressés par les tutoriels.
Il faudra faire un mix de tout ça, et regarder ce qui plait le plus, globalement, à votre audience.
Infographies
Les infographies rendent les informations complexes plus digestes et sont souvent largement partagées. Une vidéo, c’est cool, mais pour quelqu’un de pressé, c’est pénible ! Tandis qu’une bonne infographie, ça permet de comprendre un concept clé rapidement, beaucoup plus vite qu’une lecture complète.
Réseaux sociaux
Une fois que vous avez créé du bon contenu, et que vous avez mis en place quelques liens utiles, il va falloir penser aux réseaux sociaux. Les utiliser efficacementpeut considérablement booster la visibilité de votre e-commerce.
Choisir les bonnes plateformes
Identifiez les plateformes où se trouve votre audience cible (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.). Créez un compte, du contenu, et commencez à le partager avec votre entourage. Pensez bien à apposer votre identité de marque, et à créer des posts spécifiques pour vos produits phares.
Créer une stratégie de contenu social
Développez un plan de contenu varié et engageant pour maintenir l’intérêt de vos abonnés. Il ne faudra pas parler que de vous et de votre activité ! Pensez aux besoin de votre communauté avant toute chose, et essayez de rendre service le plus possible, cela sera forcément positif sur le long terme.
Attention à la “traversée du désert” que vous allez subir la première année, ça prend du temps à s’amorcer, et il ne faut rien lacher !
Publicité payante sur les réseaux sociaux
Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux peuvent générer des résultats rapides et ciblés. Oui, il faudra mettre un peu d’argent sur la table : mais ça va vous faire gagner tellement de temps !
Ne dépensez pas des milles et des cents au départ ! Votre budget pourra monter dans les tours progressivement.
Mon conseil : prévoyez un petit capital de départ pour lancer vos premières campagnes, et financez les suivantes avec une partie de la trésorerie que vous allez générer avec vos premières opérations marketing !
Email marketing
L’email marketing demeure l’une des stratégies les plus efficaces pour un e-commerce. Bien exécutée, elle permet de renforcer le lien avec vos clients et de stimuler les ventes.
Campagnes d’emails ciblées
Proposez une inscription à votre lettre d’information sur votre site ou votre blog. Pourquoi pas en échange d’un code promotionnel ? Il faut motiver les troupes, après tout, et une remise de 10% sur une prochaine commande en échange de quelques mails, ça passe tout seul.
Les campagnes d’emails ciblées permettront d’envoyer les bons messages aux bonnes personnes. Segmentez votre audience en fonction de critères pertinents tels que l’historique d’achat, les préférences de produits ou l’engagement sur vos emails précédents. Cela vous permettra de personnaliser votre contenu et d’augmenter vos chances de conversion.
Bien entendu, vous devez automatiser un maximum des mails que vous allez envoyer. Vous pouvez automatiser :
- Les emails de bienvenue
- Les relances de paniers abandonnés
- Les recommandations personnalisées basées sur l’historique d’achat
Ces automatismes assurent une relation continue et pertinente avec vos abonnés.
Publicité en ligne (SEA)
La publicité en ligne, ou SEA (Search Engine Advertising), est une méthode incontournable pour augmenter la visibilité de votre e-commerce rapidement. Le SEO peut prendre un peu de temps avant de devenir efficace, et la publicité en ligne permettra de faire un peu de vente le temps que la sauce SEO monte comme il faut.
Google Ads
Google Ads est l’un des outils les plus puissants pour la publicité en ligne. Il permet de cibler des mots-clés précis afin que vos annonces apparaissent au moment où les consommateurs recherchent des produits similaires aux vôtres. Investir dans Google Ads peut générer un trafic qualifié vers votre site et offrir un bon retour sur investissement si les campagnes sont bien optimisées.
L’intérêt de Google Ads, c’est justement de pouvoir calculer facilement votre ROI (return on investment) et de déterminer si vos campagnes sont bien optimisées : il faudra y aller doucement au départ, le temps de bien optimiser votre coût d’acquisition de prospect. Quand vous voyez qu’il est bon, vous pouvez ouvrir les vannes à fond.
Il faudra bien entenu capturer les commandes sur votre outil de suivi, que ce soit Google Analytics, PostHog, Matomo etc…
Analyse et optimisation constante
Une fois que vous avez des outils de suivi pour connaitre les performances de vos campagnes marketing, il faudra mettre en place des métriques essentielles pour progresser…
Suivi des performances
Le suivi des performances vous aide à comprendre ce qui fonctionne et ce qui nécessite des améliorations. Utilisez des outils analytiques comme Google Analytics ou les dashboards intégrés des plateformes sociales pour monitorer vos KPI (indicateurs clés de performance).
Souvenez vous que vos objectifs de performance doivent être SMART :
- Specific : quelle variable souhaitez-vous optimiser ?
- Measurable : Quel est le résultat que vous souhaitez atteindre ?
- Actionable : Quel est le moyen de réaliser cette action ?
- Relevant : Quel est le contexte dans lequel cette action est pertinente ?
- Timely : Quel est le délai que vous avez pour réaliser cette action ?
A/B testing
L’A/B testing est une technique précieuse pour comprendre ce qui résonne le mieux avec votre audience. En testant différentes variantes de vos éléments marketing (emails, pages de destination, annonces), vous pouvez optimiser continuellement vos campagnes.
L’idée, c’est de “prélever” une partie de votre trafic pour le router vers une version “B” de quelque chose (page, mail, fiche produit, etc…). Vous pouvez alors tester différentes options de mise en page, de contenu, de design, etc. et comparer le résultat avec le bénéfice (ou l’effort) que vous avez réalisé en testant cette variante.
Une fois le test réalisé, vous regardez quelle version vous avez obtenu le meilleur résultat. Vous pouvez alors, ou non, changer votre contenu, votre design, etc… et recommencer un autre test. Et ainsi de suite, jusqu’à ce que vous arrivez à la version optimale.
Développer une stratégie marketing efficace demande du temps
En combinant des techniques éprouvées telles que le SEO, le marketing de contenu, les réseaux sociaux, l’email marketing et la publicité en ligne, vous pourrez non seulement attirer plus de visiteurs, mais aussi les convertir en clients fidèles et satisfaits.
Cependant, soyez bien conscient que Rome n’a pas été batie en un jour, et que cela vous prendre du temps de mettre tout cela en place. Les résultats ne seront peut être pas ceux que vous espérez dès le premier essai, et c’est normal.
Il vous faudra tester plusieurs outils, plusieurs stratégies, pour trouver ce qui marche pour vous, pour votre produit, votre audience, votre marché etc… Mais dans tout les cas, quoi qu’il arrive, vous progresserez !
Voyez cela comme un cheminement à parcourir : parfois, comme dans la vie, le chemin importe plus que la destination…
